Основные правила гостиничного этикета




Правила этикета регулируют отношения между людьми.

  • Гостиничный этикет включает в себя правильное общение между:
  • постояльцами и сотрудниками;
  • персоналом и гостями;
  • сотрудниками;
  • руководителем и подчиненными;
  • партнерами и заказчиками. 

Гостиница в Пензе, так же как и другие гостиницы, имеет свои правила, которые обязаны выполнять постояльцы. Эти правила поведения основаны на принципах уважения окружающих, включают в себя тактичное и вежливое общение с окружающими. Причем, чем лучше и комфортнее гостиница, тем больше хочется постояльцам вести себя культурно и вежливо. При выборе гостиницы, постояльцам было бы неплохо познакомиться с правилами, услугами и условиями проживания. Возможно, что им придется проживать в отеле со своими традициями и обычаями. Если постоялец хочет посетить отель в Пензе, то он должен помнить, что в нашей стране вежливость определяется по тому, как обращаются к незнакомым людям — на «ты» или на «вы». То есть, если постояльцу нравится вежливое обращение к нему, то и он сам должен быть вежлив.

Персонал гостиниц помимо вежливого и доброжелательного общения с гостями должен знать специфические правила:

  • разговаривая с будущими гостями отеля по телефону, необходимо быть корректным, вежливым, кратким и просто приятным в общении: от этого зависит будет ли в вашем отеле новый довольный посетитель;
  • соблюдать спокойствие и постараться достигнуть компромисс в случае конфликтной ситуации: недовольный посетитель — это меньше гостей — это снижение вашей зарплаты;
  • встречая гостей, необходимо не только познакомить их с правилами, но и показать оборудование номера и не навязчиво предложить услуги: довольный клиент — популярность отеля — повышение зарплаты;
  • необходимо знать всю информацию об отеле: историю, традиции, услуги: в случае необходимости это поможет оказать более качественную услугу гостям;
  • нельзя быть нескромным или слишком любопытным, особенно, если это касается чего то личного, не забывайте постучаться перед входом в номер;
  • если вы общаетесь с подчиненными, то уважайте своих сотрудников, общайтесь доброжелательно, ведь им еще нужно будет общаться с клиентами;
  • не забывайте, вы представитель гостиницы города Пенза, и по вашему внешнему виду судят о вашем месте работы, кроме аккуратности вам нужна прежде всего улыбка — доброжелательная и приятная.

Необходимость соблюдения правил этикета особенно видно, когда гости отеля посещают ресторан гостиничного комплекса. Именно здесь можно определить насколько верна пословица, в которой говорится, что с другими нужно общаться так, как хотелось бы, чтобы общались с тобой.

Перечисленные правила соблюдаются в отелях и гостиницах всех стран мира. И чем точнее они соблюдаются, тем больше желающих пожить в этих комфортных гостиницах. Не зря говорят, что если ушел один недовольный клиент - лишитесь еще четырех. А если есть один довольный, то появится еще несколько клиентов.

 

скачать dle 10.5фильмы бесплатно

Читайте также:



НОВОСТИ ДНЯ:




Новости дня

Свежие новости Рогачёва

19:05
С 17 мая в Беларуси подорожает автомобильное топливо
13:58
В Могилеве мужчина из Рогачева подрезал автомобиль: хотел «проучить» водителя, а теперь сам может остаться без прав
12:54
Гомельскую область из-за масштабных наводнений ожидает затяжной сезон мошек
10:28
В Беларуси на один рубль подняли минимальную зарплату
10:19
Разыскивается преступник, совершивший разбойное нападение в магазине в деревне Остров Рогачевского района
10:16
Завтра жители Рогачева смогут бесплатно отправить почтовые карточки. Акция действует два часа
17:53
Продуктовая инфляция в Беларуси приблизилась к отметке в 20%
17:46
«ДТП произошло не на заказе сервиса». Что говорят в Яндекс Go об аварии в Жлобинском районе, в которой погиб пассажир
14:00
Оранжевый уровень опасности объявлен в Беларуси на 12 мая из-за гроз и сильного ветра
18:29
Рогачев останется без воды. Мы узнали на сколько времени и почему
11:50
В Рогачёве отметили 77-й День Победы над фашистской Германией – видеорепортаж
13:22
Сегодня утром умер Джон Натт. Это невосполнимая потеря для Рогачева
20:12
В Рогачевском районе пьяный пенсионер лапал руками 10-летнего мальчика
16:31
Бывший директор Довской экспериментальной базы требует от Рогачёвского райисполкома вернуть ему деньги
14:31
В ВС Беларуси началась внезапная проверка сил реагирования
14:21
Скончался первый глава Беларуси Станислав Шушкевич
Больше новостей