Основные правила гостиничного этикета




Правила этикета регулируют отношения между людьми.

  • Гостиничный этикет включает в себя правильное общение между:
  • постояльцами и сотрудниками;
  • персоналом и гостями;
  • сотрудниками;
  • руководителем и подчиненными;
  • партнерами и заказчиками. 

Гостиница в Пензе, так же как и другие гостиницы, имеет свои правила, которые обязаны выполнять постояльцы. Эти правила поведения основаны на принципах уважения окружающих, включают в себя тактичное и вежливое общение с окружающими. Причем, чем лучше и комфортнее гостиница, тем больше хочется постояльцам вести себя культурно и вежливо. При выборе гостиницы, постояльцам было бы неплохо познакомиться с правилами, услугами и условиями проживания. Возможно, что им придется проживать в отеле со своими традициями и обычаями. Если постоялец хочет посетить отель в Пензе, то он должен помнить, что в нашей стране вежливость определяется по тому, как обращаются к незнакомым людям — на «ты» или на «вы». То есть, если постояльцу нравится вежливое обращение к нему, то и он сам должен быть вежлив.

Персонал гостиниц помимо вежливого и доброжелательного общения с гостями должен знать специфические правила:

  • разговаривая с будущими гостями отеля по телефону, необходимо быть корректным, вежливым, кратким и просто приятным в общении: от этого зависит будет ли в вашем отеле новый довольный посетитель;
  • соблюдать спокойствие и постараться достигнуть компромисс в случае конфликтной ситуации: недовольный посетитель — это меньше гостей — это снижение вашей зарплаты;
  • встречая гостей, необходимо не только познакомить их с правилами, но и показать оборудование номера и не навязчиво предложить услуги: довольный клиент — популярность отеля — повышение зарплаты;
  • необходимо знать всю информацию об отеле: историю, традиции, услуги: в случае необходимости это поможет оказать более качественную услугу гостям;
  • нельзя быть нескромным или слишком любопытным, особенно, если это касается чего то личного, не забывайте постучаться перед входом в номер;
  • если вы общаетесь с подчиненными, то уважайте своих сотрудников, общайтесь доброжелательно, ведь им еще нужно будет общаться с клиентами;
  • не забывайте, вы представитель гостиницы города Пенза, и по вашему внешнему виду судят о вашем месте работы, кроме аккуратности вам нужна прежде всего улыбка — доброжелательная и приятная.

Необходимость соблюдения правил этикета особенно видно, когда гости отеля посещают ресторан гостиничного комплекса. Именно здесь можно определить насколько верна пословица, в которой говорится, что с другими нужно общаться так, как хотелось бы, чтобы общались с тобой.

Перечисленные правила соблюдаются в отелях и гостиницах всех стран мира. И чем точнее они соблюдаются, тем больше желающих пожить в этих комфортных гостиницах. Не зря говорят, что если ушел один недовольный клиент - лишитесь еще четырех. А если есть один довольный, то появится еще несколько клиентов.

 

скачать dle 10.5фильмы бесплатно

Читайте также:



НОВОСТИ ДНЯ:




Новости дня

Последние новости

15:20
В Гомеле муж споткнулся и случайно воткнул нож в жену
15:14
В Турции произошло новое землетрясение магнитудой 7,7 баллов
14:08
В Чечерске 17-летний подросток украл стекла с фар и поворотников с чужого авто чтобы прикрыть друга, который повредил родительскую машину
13:49
Землетрясение в Турции и Сирии: погибли более 1200 человек
13:44
Автомобиль насмерть сбил женщину в Витебском районе, водитель скрылся
13:42
Продажи новых авто снизились на 46% за первый месяц 2023-го
13:39
Убийца из мафии 16 лет скрывался от правосудия под видом повара
13:39
В Гомеле на улице Фрунзе за рулем автомобиля умер мужчина
13:37
В Речицком районе задержали наркофермера, который оборудовал плантацию у себя дома
13:35
Instagram следом за Twitter хочет ввести платную галочку верификации
13:34
В Минкульте рассказали, как изменятся зарплаты работников сферы культуры в этом году
13:29
Завтра Землю накроет мощная магнитная буря
13:28
В Могилеве пьяная женщина на улице укусила за руку девочку
13:24
Белорусский психолог дала простые советы, как улучшить память
13:19
Психологи рассказали, как сила воли влияет на романтические отношения
13:12
Подросток из Минска угрожал взорвать многоэтажный дом в Витебске
Больше новостей