Ошибки менеджеров по продажам, которых следует избегать » Рогачёв ОНЛАЙН: региональный портал города Рогачёва

Ошибки менеджеров по продажам, которых следует избегать




Каждый менеджер по продажам знает: продал товар или услугу - заработал. Как правило, у специалистов в области продаж окладная часть выплачивается чисто символически, тогда как бонус от успешных сделок может достигать довольно приличных сумм. 

Однако случается, что вроде бы успешная сделка неожиданно срывается. И не всегда по вине клиента. Довольно часто виновником несостоявшейся продажи является сам продавец.

Ниже мы перечислим ошибки менеджеров по продажам, которые часто случаются в розничных продажах:

  1. Менеджер поприветствовал клиента и сразу начинает задавать ему вопросы. Это одна из типичных ошибок начинающего продавца, который еще не научился вести продажу. Установление контакта с клиентом лучше начинать после того, как он осмотрит и освоится в торговом зале. Обычно на это уходит около 30 секунд.
  2. Продавец задает вопросы клиенту, когда тот движется по магазину, не останавливаясь ни у одной из витрин. Поступая подобным образом, менеджер сам ставит себя в невыгодное положение, когда предсказать реакцию собеседника довольно сложно - он может попросту не услышать менеджера.
  3. Сотрудник магазина начинает беседу избитыми фразами, которые приелись большинству покупателей и вызывают у них негативные эмоции, например: "Чем вам помочь?" или "Что вам подсказать?". Причиной этой ошибки является недостаточная подготовка к продаже, когда не были заранее продуманы фразы для установления контакта.
  4. Менеджер сразу рассказывает о товаре, забывая выявить потребность клиента. Если вы поступили подобным образом, ставьте крест на успешной продаже. В 90% случаев клиента вы потеряете. Однако если вы заметили ошибку до того, как клиент от ваш ушел, у вас есть шанс все исправить и выяснить что в действительности ему нужно.
  5. Продавец занимает закрытую позу, держится неуверенно или, наоборот, излишне самоуверенно или агрессивно (например, смотрит в глаза без отрыва). Никакой стиль общения, кроме дружелюбного, для продаж не подходит. Поэтому нужно научиться улыбаться, создавать доброжелательный настрой при общении.
  6. Отвечать самому себе на свои же вопросы. Менеджеру очень легко настроит клиента против себя, если он будет делать вид, что не слышит покупателя и все знает без его замечаний. К сожалению, подобное поведение у сотрудников клиентских отделов и отделов продаж встречается сплошь и рядом.

Мы перечислили самые распространенные ошибки, которые совершают продавцы товаров или услуг во время работы с клиентом. Как устранить эти ошибки и другие статьи по продажам читайте здесь.



Читайте также:


Ваше имя: *
Ваш e-mail: *

Подписаться на комментарии

Свежие новости Рогачёва

12:23
В Рогачевском районе собака провалилась в заброшенный колодец, выручали спасатели
12:06
Снег и метель: прогноз погоды в Рогачёве на первую неделю зимы
12:09
Власти Рогачёва «засекретили» статистику по КОВИД в регионе: что на самом деле происходит?
12:00
Доллар подорожал до 2,64 рубля. Какие курсы валют установили обменники
11:52
Рогачёвский боец «МООП» из стройколледжа вышел на улицы города и навёл «идеальный порядок» - фотофакт
11:41
Время уговоров для Рогачёвских чиновников, и не только, закончилось
11:26
Фоторепортаж: В Рогачёве продолжаются акции Солидарности
14:21
Белорусские банки готовятся к отключению от SWIFT?
12:59
Рогачёвская группа Tor Band выпустила мощный клип о Романе Бондаренко – видео
12:33
В Рогачёве дорожает проезд в городских автобусах. Мы узнали на сколько и когда
12:27
Рогачёвские власти заявили, что в регионе начался диалог с обществом. Правда жители города не в курсе
12:09
Видео: Этим летом что-то изменилось, и мы поняли, что МЫ НАРОД!
16:45
Рогачёвский колледж строителей набирает бойцов в молодёжные отряды охраны порядка – фото
15:18
Власти Рогачёва предупредили жителей города о возможном обрушении временного моста
15:06
Жители Рогачёва возмущены: В магазинах резко подорожали подсолнечное масло и сахар
14:38
Погода в Рогачёве на выходные: ожидаются снегопады
Больше новостей