Прокуратура выявила нарушения законодательства об обращениях гпаждан в РУП "Белтелеком"
26-08-2015, 22:16
В ходе проверки, проведенной прокуратурой Гомельской области в Гомельском филиале РУП «Белтелеком», выявлены нарушения законодательства об обращениях граждан и юридических лиц, в Рогачевском, Петриковском и некоторых других районах.
Несмотря на проводимые мероприятия по улучшению качества обслуживания средств коммуникаций, в деятельности филиала допускались недостатки и упущения, что стало причиной многих обращений граждан.
В нарушение требований Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» в филиале имели место факты формального, невнимательного отношения к обоснованным жалобам граждан, касающимся качества телефонной связи, проблем с работой сети Интернет, прокладки абонентских волоконно-оптических линий в Рогачевском, Петриковском и некоторых других районах.
По рассмотренным жалобам заявителям не всегда направлялись аргументированные ответы о принимаемых мерах, допускались случаи дачи промежуточных ответов, но об окончательном решении им не сообщалось.
Выявлены также нарушения Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 №1786, при регистрации, учете и рассмотрении обращений.
Проводимые в филиале анализы поступающих и рассмотренных обращений содержат лишь статистические данные и сведения о содержании обращений без необходимых выводов о причинах жалоб, принятых мерах по существу затронутых вопросов.
Причинами и условиями, способствующими совершению выявленных нарушений, стало ненадлежащее исполнение работниками Гомельского филиала РУП «Белтелеком», ответственными за рассмотрение обращений, своих обязанностей.
В целях устранения выявленных нарушений законодательства прокуратурой Гомельской области директору Гомельского филиала РУП «Белтелеком» внесено представление, по результатам рассмотрения которого приняты меры по устранению выявленных нарушений, 4 работника за допущенные нарущения привлечены к материальной ответственности.
Автор: Елена Семенова
Читайте также:
НОВОСТИ ДНЯ:
Новости дня